Dengan jutaan transaksi yang terjadi di kasino online setiap hari, tidak mengherankan jika timbul perselisihan antara kasino online dan para pemain. eCOGRA adalah organisasi yang memiliki bagian penyelesaian sengketa khusus. Dilaporkan bahwa sebagian besar perselisihan di kasino online berkisar pada masalah bonus kasino.
Ada berbagai macam perselisihan yang bisa timbul sehubungan dengan bonus. Kasino online dapat mengklaim bahwa pemain belum memenuhi persyaratan taruhan dan karena itu menolak untuk mengizinkan penarikan kemenangan dari bonus. Dalam beberapa kasus ketika kasino online mengklaim bahwa persyaratan taruhan belum terpenuhi, kasino dapat mendistribusikan jumlah yang lebih kecil dari perkiraan pemain. Kasino online yang berbeda memiliki syarat dan ketentuan yang berbeda untuk persyaratan taruhan. Hal ini sering menimbulkan perselisihan tentang apakah persyaratan taruhan telah dipenuhi atau tidak. Permainan kasino online yang berbeda berkontribusi secara berbeda terhadap persyaratan taruhan dan juga persyaratan taruhan mungkin berbeda dari satu negara ke negara lain. Beberapa bonus adalah bonus yang dapat diuangkan dan diberikan kepada pemain. Bonus lainnya adalah bonus yang tidak dapat diuangkan dan hanya hasil kemenangan dari bonus tersebut yang dicairkan kepada pemain. Kurangnya kejelasan tentang sifat bonus juga menjadi alasan perselisihan.
Laporan eCOGRA tentang perselisihan yang diselesaikan pada tahun 2009 menyatakan bahwa sekitar setengah dari perselisihan diselesaikan untuk mendukung kasino online. Ini menyiratkan bahwa sekitar setengah dari waktu para pemain salah. Masalah utama di sini adalah pemain tidak membaca dan memahami syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh kasino sebelum mereka mulai bertaruh. Mereka membabi buta menerima syarat dan ketentuan. Oleh karena itu para pemain harus membaca semua syarat dan ketentuan, terutama yang berkaitan dengan bonus, dan memahaminya. Jika mereka memiliki masalah, mereka harus menghubungi dukungan pelanggan dan mencari klarifikasi. Jika pemain menemukan bahwa syarat dan ketentuan tertentu tidak sesuai dengan keinginan mereka atau bahkan jelas tidak adil, mereka harus berhenti bermain di kasino online tersebut. Begitu mereka menerima syarat dan ketentuan maka mereka mengikatkan diri pada ketentuan tersebut. Ajudikator perselisihan tidak akan pergi ke keadilan atau kondisi lain tetapi mengambilnya seperti yang diberikan. Hampir tidak mungkin bagi seorang pemain untuk mendapatkan keputusan yang menguntungkan dengan alasan bahwa kondisi bonus tidak adil.
